Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 14 días.
Si han pasado más de 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo su empaque original (bolsa protectora, etiquetas, cajas, etc.).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, manchas o deterioro.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Mochilas personalizadas o con grabados especiales.
Artículos en oferta o con descuento.
Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@sackandbag.com con la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Una vez revisada su solicitud, le indicaremos los pasos y la dirección de envío correspondiente.

Gastos de envío de la devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Si se aprueba el reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total a devolver.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreadle o con seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
En el caso de pedidos con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o mediante un vale de compra por el mismo importe (según prefiera el cliente).

Es necesario que nos proporcione un número de cuenta bancaria (IBAN) válido para procesar el reembolso por transferencia.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo modelo, envíenos un correo a info@sackandbag.com y le indicaremos los pasos a seguir.

Artículos en oferta

Los productos comprados en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso.
Solo se aceptan devoluciones de artículos adquiridos a precio regular.